Para esta ocasión materna conversó con Carla Villafuerte Costa, la cabeza e imagen del servicio de niñeras que lleva el mismo nombre. Carla me recibe en su oficina, en una acogedora casa en Camacho y me cuenta entre risas que a pesar que dos de sus hijos son comunicadores… a ella las cámaras y los micrófonos siempre le dan un poco de nervios. Cuesta creerlo con lo desenvuelta que se mostró en todo momento y la alegre sonrisa que siempre la acompañaba.
Cuéntame un poco sobre ti antes de empezar con Carla Villafuerte (empresa)
Mi nombre es Carla Villafuerte Costa, tengo una empresa dedicada al servicio de cuidado de bebés y todo lo que es mantenimiento del hogar desde hace casi 18 años.
¿Cómo nació la idea de fundar tu propia empresa de servicio de niñeras?
Mi padre es ginecólogo, uno de los fundadores de una de las más prestigiosas clínicas de maternidad en el Perú, allí surgió la idea, por las inquietudes que presentaban muchas mamás que deseaban personas capacitadas y de confianza que pueda ayudarlas con el cuidado de sus bebés.
Yo tenía 24 años y todo comenzó como un hobby: me dije “haré el intento” y me junté con la jefa de enfermeras de la clínica, quien me asesoró y me dijo “yo conozco algunas personas, enfermeras técnicas que pueden estar interesadas” y así comenzó todo: las empezamos a reclutar y preparar y en el proceso me di cuenta que faltaba algo. Era indispensable que las personas tuvieran el perfil psicológico apropiado, (porque la persona puede estar muy capacitada y/o ser muy eficiente pero tener mal carácter o poca paciencia, por ejemplo). Así que decidí contratar una psicóloga para que antes que nada, las personas pasen por evaluaciones psicológicas para ver si reúnen o no las condiciones necesarias para cuidar bebés o niños. También es importante que reúnan todos los documentos necesarios, como sus antecedentes policiales, certificado domiciliario y además y muy importante hacerle exámenes médicos descartando enfermedades contagiosas como TBC, HIV, etc.
Cuando empezamos no tenía oficina, lo hacíamos todo en un saloncito de la clínica .… de ahí crecimos muy rápido, tuvimos que conseguir nuestro primer local. Nuestro primer nombre como empresa fue Nana’s Service.
¿En qué momento comenzó a ser Carla Villafuerte?
Comenzó como Nana’s Service en el año 91, y por algunos temas personales pasó a ser Carla Villafuerte Costa desde el año 2000. Fue como comenzar de cero, lo bueno es que las niñeras que trabajaron años conmigo fueron bastante fieles y me siguieron al igual que muchas clientas que me comenzaron a ubicar, me buscaban y me decían “tú me atendiste hace años”, “yo tuve una niñera tuya hace 5 años”, y eso me ayudó mucho a rehacer las cosas. Esta vez usé mi propio nombre para que sea único, este nombre me serviría para que me reconocieran tanto las nanas con las que trabajaba como las clientas con las que me relacionaba.
¿Qué fue lo que cambió en esta nueva etapa como Carla Villafuerte?
Uno siempre trata de mejorar, de superar los errores y mejorar la atención. Fuimos creciendo, hemos cambiado lo que son las capacitaciones, siempre hay que actualizarse, tenemos nuevos talleres y muchísima asesoría psicológica para el personal.
Contraté a una psicóloga que todavía está conmigo, y nos dimos cuenta que esto crecía muy rápido y necesitábamos más personas que nos ayudasen. Contratamos luego una segunda psicóloga y como las cosas seguían creciendo ahora cuento también con una asistente, además de todo el grupo humano que trabaja con nosotros y hace posible realizar nuestro trabajo lo mejor posible y siempre con miras a mejorar aún más.
¿Cómo funciona Carla Villafuerte como empresa? ¿En qué se diferencia de una agencia de empleos?
Nosotros somos una empresa “caza talentos”, y nos dedicamos a buscar en el mercado el mejor personal apropiado que solicitan nuestros clientes. Además, somos muy rigurosos en la selección del personal, tanto en la parte psicológica como en evaluar sus habilidades. Investigamos también el entorno de la persona (donde y con quienes viven, su historia familiar, etc.), además de hacerles exámenes médicos. Quizás algunas agencias simplemente dicen “Ah, sí ella dice que es nana” y te la presentan sin mayores verificaciones que algunas constancias y otros datos básicos.
Nosotras no trabajamos así. Primero que nada, todas las personas que vienen por recomendación, así sea por clientas nuestras, pasan por una evaluación psicológica profunda (que aprueban pocas personas); la proporción es de 10 a 1 o a veces de 20 a 1 (es decir de 20 personas evaluadas sólo una califica para trabajar con nosotros).
Las pocas que quedan pasan a recibir charlas y capacitación: se les da primero una orientación sobre cuáles son sus derechos y deberes y la correcta forma de comportarse y desenvolverse en diversas situaciones. Luego pasan a las capacitaciones: talleres especializados en cuidado de menores, desde recién nacidos hasta niños mayores dependiendo de para qué tipo de cuidado ha calificado. También contamos con una psicóloga especialista en bebes y niños que viene una vez por semana a dictar talleres como: estimulación temprana, masajes de bebes, juguetes para los niños de O a 6 meses, desarrollo del lenguaje del bebe de 0 a 2 años, cómo manejar las pataletas de los niños, entre otros temas. A ella se suma una profesora que viene a dictar otros talleres que complementan con los conocimientos necesarios para que una nana pueda quedar a cargo del cuidado de un niño pequeño.
Explícame en qué consisten las capacitaciones
Están dividas en tres módulos: Charla de Orientación, Cuidados del bebé y Capacitación especializada; adicionalmente tenemos talleres una vez por semana dictados por una psicóloga especializada en temas relacionados al cuidado del infante.
El primer módulo incluye diversos temas, tales como: Calidad de servicio, presentación personal, higiene, orientación sobre la ley laboral, normas de comportamiento en un hogar y un poco de psicología, pues las nanas tienen trato directo con las madres que recién han dado a luz (que muchas veces están un algo afectadas emocionalmente por las hormonas). A veces las mamás se encuentran muy sensibles a todo y pueden llegar a tratarlas de una manera inapropiada y ellas tienen que saber manejar ese tipo de situaciones.
En el segundo módulo hablamos sobre los cuidados del bebé desde recién nacido hasta los 5 años: primeros auxilios, atención de los cólicos, juguetes apropiados de acuerdo a cada edad, etc. Luego pasamos al tercer modulo: taller de juegos, manejo de pataletas, alimentación, entre otros.
Las capacitaciones y talleres son sólo para las personas de la empresa o sea que ya han pasado las evaluaciones respectivas.
¿Bajo qué modalidades trabajan las nanas?
Las nanas trabajan bajo diferentes modalidades, por horas, por días, a tiempo completo (cama adentro) y medios tiempos o cama afuera.
¿Hacia qué público está orientado el servicio de nanas?
El servicio de Nanas esta orientado a todas las mamás o familias que necesiten ayuda para cuidar a sus hijos, ya sea por algunas horas o durante todo el día y que deseen que estén en manos de profesionales que además de cuidarlos, los estimulen y les brinden cariño.
¿Cuál crees que es el rango de edad ideal para trabajar como nana?
La edad ideal para trabajar como nana es relativa. Hay nanas jóvenes muy maduras y responsables, así como nanas con más de 40, 50 años que son súper alegres, joviales y con mucha energía para seguir el ritmo de los niños. Entonces creo yo que la edad no es un limitante, sólo el tener mucha paciencia, alegría y mucho amor por los niños.
Algunas palabras finales para que nuestras lectoras puedan optar por ustedes.
Contamos con un excelente staff de niñeras especializadas en el cuidado del bebes desde recién nacidos, prematuros, mellizos, trillizos; son personas que tienen un perfil especial para trabajar con niños, son muy dulces y se preparan a conciencia para la tarea que se les va a encomendar.
Carla Villafuerte Costa
Amas & niñeras
Telf.: 434-5224 99922-0005
Calle Los Viñedos 185 – Camacho, La Molina